Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di BSI Kota Tuban melalui pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan sebesar 30.71% dengan probabilitas 0.003, sementara kualitas layanan memiliki pengaruh lebih besar yaitu 44.59% dengan probabilitas 0.000. Secara bersama-sama, citra merek dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien 46.15% dan probabilitas 0.000. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa kualitas layanan memiliki kontribusi lebih dominan dibandingkan citra merek dalam mempengaruhi kepuasan nasabah, sehingga disarankan agar BSI terus meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan citra merek. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengeksplorasi faktor tambahan seperti biaya, lokasi, dan promosi yang berpotensi memengaruhi kepuasan nasabah dalam konteks perbankan syariah.